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税务互联网+双向预约更便捷

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发表于 2018-4-12 14:38:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
税务互联网+双向预约更便捷
门户网站、政务微博、税企QQ、短信平台……纳税人和国税部门通过多个网络渠道,实现预约服务发起、预约服务确认的互联网化。面对经济下行压力和发展新常态,区国税局运用“互联网+”思维,建立起双向预约服务的新模式。龙泉产业独特,服务必须以纳税人需求为导向。根据办税资源情况,国税部门开展普遍预约服务,主动推送每月办税厅业务办理的峰谷时间,让广大纳税人自行选择错峰办税。同时,还要根据预约服务需求,来分析结果和整体工作安排,以便开展定向预约服务,主动向新办纳税人、享受优惠政策纳税人等特殊群体发出预约服务邀请。预约成功后,税务工作人员根据服务确认情况,制作《预约服务登记台账》,向纳税人反馈确认预约内容、预约时段等信息,向承办部门及人员传递预约事项、预约时段、纳税人资料等信息。税务工作的背后,是庞大的数据和繁琐的分析、测算。该局创新搭建了测算模型,科学分析供给需求。根据服务事项中的资料审核、系统录入、与纳税人互动等关键步骤所需时间数据,结合窗口设置情况,构建了办税服务厅最大供给能力和最佳供给能力测算模型。而另一边的征管系统数据,则构建纳税申报、发票领用、发票代开、车辆购置税等纳税人需求分析测算模型,将纳税人办税偏好细化到日,分析出纳税人最可能的办税需求。有了模型基础,工作重点就是如何运用好大数据。区国税局以时间为单位,分事项、分行业、分重点税源、分街道社区对业务量进行数据回归分析,细化不同类别税收业务的办理峰谷时间。同时,以关键词为着力点,通过对纳税人咨询和反映的问题进行整理和统计,对于出现次数排名靠前的关键词,将与之相关的涉税问题优先纳入预约服务事项。落实到具体业务上,就实现了办税服务、政策辅导、征管服务、专项工作的分类统计及分析。如何保证“互联网+”综合平台发挥应有作用?该局利用绩效手段,加强预约服务统筹管理。首先制定了绩效考核指标,分解事项到每一个岗位,综合服务办公室负责预约服务需求分析、实施效果评估,税企QQ中心负责预约发起和预约确认,导税岗负责指引和接待,窗口及相关部门负责具体办理预约事项、记录办理情况、制作台帐。其次,逐步搭建起统筹全局的预约服务统一管理平台,全面覆盖当面预约、电话预约、网络预约等多个渠道发起和受理的预约服务,最终实现专人派发、专人管理。区国税局在服务模式上的改革,实现服务供给与服务需求的有效对接。该局相关负责人介绍,在分析现有人力、物力和数据资源基础上,统筹用好用活各类资源,针对纳税申报、发票领用、发票代开、车购税、纳税人学堂等事项,这是一种全新的双向预约服务新模式。(本报记者徐伟)新闻推荐四川ETC可敞跑22个省市了本报讯(记者龙丽萍)近日,交通部正式宣布,四川、吉林、重庆、云南四省(市)并入全国ETC联网区域。四川省高速公路ETC与北京、天津、山东、山西、上海、浙江、安徽、江西、湖南、辽宁、福建、陕西、河北、...
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